📦 Shipping Policy
We deliver to all governorates across Egypt within 2 to 5 business days through a trusted courier service.
🗺️ Shipping Zones & Rates:
Region Included Governorates Shipping Fee (EGP)
Region 1. ( Cairo – Giza – Alexandria – Port Said – Ismailia – Suez – Dakahlia – Sharqia – Gharbia – Qalyubia – Monufia – Damietta – Kafr El Sheikh – Beheira) 50 – 75
Region 2. (Beni Suef – Fayoum – Minya – Assiut – Sohag – Qena – Luxor – Aswan) 85
Region 3. (Red Sea – North Sinai – South Sinai – Matrouh ) 90 – 95
💳 Payment Terms (Deposit):
Region 1:
▪ A deposit is only required for large orders (high quantity).
▪ The deposit equals the shipping cost, and is deducted from the total order amount at delivery.
▪ If the order is refused, the deposit is non-refundable.
Regions 2 & 3:
▪ A shipping prepayment is required for all orders.
▪ The deposit = shipping fee, and is deducted from the total order amount.
▪ Orders will only be processed after confirming the payment.
▪ If the order is refused, the deposit is non-refundable.
⏳ Order Validity Before Cancellation:
▪ If the deposit is not paid within 24 hours of order confirmation, the order will be automatically cancelled without prior notice.
👀 Product Inspection on Delivery:
▪ Inspection is allowed before payment, including size and conditio…
[12:47, 06/07/2025] +20 12 00902910: 📦 Shipping Policy
We deliver to all governorates across Egypt within 2 to 5 business days through a trusted courier service.
📞 Failed Delivery or No Response:
▪ If the courier cannot reach the customer, a second attempt will be made the next day.
▪ If the second attempt also fails, the order will be automatically cancelled, and any deposit paid will not be refunded.
🚫 Product Unavailability After Payment:
▪ In very rare cases, a product may become unavailable after the deposit is received.
▪ In this case, the full deposit will be refunded within 1–3 business days.
⚠️ Delays Due to External Circumstances:
▪ Shipping may be delayed due to weather conditions, security issues, or courier-related problems.
▪ We are committed to keeping customers informed in case of unexpected delays.
✏️ Editing Shipping Details:
▪ Shipping address or phone number can be updated within 12 hours of placing the order by contacting us via WhatsApp or Instagram.
🧾 Accurate Customer Details Required:
▪ To ensure fast and accurate delivery, please make sure to enter your full name, correct phone number, and complete address (including street, building number, and nearby landmarks).
🔁 In Case of Return or Exchange:
▪ Return or exchange shipping fees are the customer's responsibility, as stated in our return policy.
▪ For full details, please check:
https://marbleclothes.net/policies/refund-policy
🌍 International Shipping:
▪ We currently do not offer international shipping.
▪ We are working on enabling this service in the near future.
📩 Contact Us:
WhatsApp: 01200902910
Instagram: @marbleclotheseg
📦 سياسة الشحن
نقوم بالشحن إلى جميع محافظات مصر خلال 2 إلى 5 أيام عمل من خلال شركة شحن موثوقة.
🗺️ تقسيم المناطق حسب المحافظات:
المنطقة المحافظات المشمولة
المنطقة الأولى 1. (القاهرة – الجيزة – الإسكندرية – بورسعيد – الإسماعيلية – السويس – الدقهلية – الشرقية – الغربية – القليوبية – المنوفية – دمياط – كفر الشيخ – البحيرة) 50 – 75
المنطقة الثانية 2. (بني سويف – الفيوم – المنيا – أسيوط – سوهاج – قنا – الأقصر – أسوان) 85
المنطقة الثالثة 3. (البحر الأحمر – شمال سيناء – جنوب سيناء – مطروح) 90 – 95
💳 نظام الدفع (المقدم):
المنطقة الأولى:
▪ يتم طلب مقدم فقط في حالة الطلبات الكبيرة (عدد قطع مرتفع).
▪ المقدم يساوي قيمة الشحن، ويتم خصمه من إجمالي الطلب عند الدفع مع المندوب.
▪ في حالة رفض الاستلام، المقدم غير قابل للاسترداد.
المنطقة الثانية والثالثة:
▪ يتم طلب مقدم الشحن مسبقًا في جميع الحالات.
▪ المقدم = تكلفة الشحن، ويتم خصمه من إجمالي الطلب.
▪ لا يتم تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد الدفع.
▪ في حالة رفض الاستلام، المقدم غير قابل للاسترداد.
⏳ مدة صلاحية الطلب قبل الإلغاء:
▪ إذا لم يتم تحويل قيمة المقدم خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا دون إشعار مسبق.
👀 المعاينة قبل الاستلام:
▪ المعاينة متاحة عند استلام الطلب (للتأكد من المقاس والحالة).
▪ يمكن رفض الاستلام دون رسوم إضافية بشرط عدم وجود مقدم.
📞 في حالة فشل التوصيل أو غياب العميل:
▪ في حالة عدم التمكن من التواصل مع العميل وقت التوصيل، يتم إعادة المحاولة في اليوم التالي.
▪ إذا لم يتم الاستلام في المحاولة الثانية، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا، والمقدم غير قابل للاسترداد.
🚫 في حالة عدم توفر المنتج بعد الدفع:
▪ في حالات نادرة جدًا، قد يتبين عدم توفر المنتج بعد الدفع.
▪ في هذه الحالة، يتم استرجاع قيمة المقدم بالكامل خلال 1–3 أيام عمل.
⚠️ التأخير بسبب ظروف خارجة عن الإرادة:
▪ قد يحدث تأخير في الشحن نتيجة أحوال جوية سيئة، أو ظروف أمنية أو تشغيلية لدى شركة الشحن.
▪ نلتزم بإبلاغ العميل وتحديثه أولًا بأول عند حدوث أي تأخير غير متوقع.
✏️ تعديل بيانات الشحن:
▪ يمكن تعديل العنوان أو رقم الهاتف خلال أول 12 ساعة من تأكيد الطلب فقط، عبر التواصل معنا على واتساب أو إنستجرام.
🧾 أهمية دقة البيانات:
▪ لضمان التوصيل السريع والسليم، يُرجى التأكد من إدخال الاسم الكامل، رقم الهاتف الصحيح، والعنوان بالتفصيل (بما يشمل رقم العقار، الشارع، أقرب علامة مميزة).
🔁 في حالة الاستبدال أو الاسترجاع:
▪ رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال يتحمّلها العميل حسب سياسة الاسترجاع.
▪ لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع:
https://marbleclothes.net/policies/refund-policy
🌍 الشحن الدولي:
▪ حاليًا لا نوفر الشحن خارج مصر.
▪ نعمل على إضافة هذه الخدمة قريبًا.
📩 للتواصل معنا:
WhatsApp: 01200902910
Instagram: @marbleclotheseg
