Refund policy

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنطبق البنود التالية على كلٍ من عمليات الاسترجاع والاستبدال داخل جمهورية مصر العربية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية تنفيذ عمليات الاسترجاع أو الاستبدال بطريقة واضحة ومنظمة، بما يضمن تجربة تسوّق عادلة ومريحة لجميع عملاء Marble Clothes.

1️⃣ نطاق السياسة

تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المباعة من خلال موقع Marble Clothes داخل جمهورية مصر العربية، وهي جزء من التزامنا بتقديم تجربة تسوّق عادلة وواضحة لعملائنا الكرام. تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على رضا العميل وثقته الكاملة بجودة منتجاتنا وخدماتنا، مع ضمان معاملة منصفة ومتسقة في جميع الحالات.

2️⃣ المدة الزمنية المسموح بها

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تُحتسب المدة من يوم استلام المنتج من شركة الشحن وليس من تاريخ الطلب.

يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لتسهيل العملية. بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، لا يمكن قبول أي طلب لأي سبب.

3️⃣ شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه دون أي استخدام أو غسل.
  • أن تكون جميع الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي سليمة وغير منزوعة.
  • أن يُعاد المنتج داخل عبوته الأصلية دون أي كتابة أو لاصق إضافي أو تلف.
  • عدم وجود آثار استخدام أو روائح عطور أو أي تلف واضح.
  • في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ في تنفيذ الطلب (مثل منتج مختلف أو لون غير مطابق)، تتحمّل Marble تكاليف الشحن كاملة.
  • في حالة الاستبدال بناءً على رغبة العميل (اختلاف لون أو منتج آخر)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال حسب منطقته الجغرافية.
  • بعد استلام المنتج، يقوم فريق Marble Clothes بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.
  • تحتفظ Marble بحق رفض الطلب في حال مخالفة الشروط المذكورة أعلاه.

4️⃣ تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال

تتحمّل Marble Clothes تكاليف الشحن كاملة فقط في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ في تنفيذ الطلب (مثل إرسال منتج مختلف أو لون غير مطابق).

يتم حساب تكلفة الاسترجاع والاستبدال بشكل منفصل كما هو موضح في الجداول التالية:

في جميع الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكلفة الشحن طبقًا لمنطقته الجغرافية:

📦 تكلفة الاسترجاع فقط

المنطقة المحافظات المشمولة تكلفة الاسترجاع (جنيه)
المنطقة الأولى القاهرة – الجيزة – بورسعيد 140
المنطقة الثانية الإسكندرية – الإسماعيلية – السويس – الدقهلية – الشرقية – الغربية – القليوبية – المنوفية – دمياط – كفر الشيخ – البحيرة 150
المنطقة الثالثة بني سويف – الفيوم – المنيا – أسيوط – سوهاج – قنا – الأقصر – أسوان – الوادي الجديد 190
المنطقة الرابعة البحر الأحمر – شمال سيناء – جنوب سيناء – مطروح 220

📦 تكلفة الاستبدال فقط

المنطقة المحافظات المشمولة تكلفة الاستبدال (جنيه)
المنطقة الأولى القاهرة – الجيزة – بورسعيد 100
المنطقة الثانية الإسكندرية – الإسماعيلية – السويس – الدقهلية – الشرقية – الغربية – القليوبية – المنوفية – دمياط – كفر الشيخ – البحيرة 110
المنطقة الثالثة بني سويف – الفيوم – المنيا – أسيوط – سوهاج – قنا – الأقصر – أسوان – الوادي الجديد 150
المنطقة الرابعة البحر الأحمر – شمال سيناء – جنوب سيناء – مطروح 180

5️⃣ آلية تنفيذ العملية

  1. تقديم الطلب: من خلال WhatsApp أو Instagram الرسميين لـ Marble.
  2. متابعة الطلب: يتم التواصل من قِبل فريق خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة عمل لتأكيد التفاصيل.
  3. في حالة الاستبدال: يتم الاستبدال فوريًا مع المندوب (استلام القديم وتسليم الجديد) خلال 2–7 أيام عمل.
  4. في حالة الاسترجاع: يتم فحص المنتج بعد استلامه في المخزن، وتحويل المبلغ خلال 2–5 أيام عمل من تاريخ استلامه، والعملية تستغرق إجمالًا من 2–10 أيام عمل.
  5. طرق استلام المبلغ: عبر محفظة إلكترونية (فودافون كاش – أورانج كاش – اتصالات كاش) أو تحويل بنكي مباشر.

9️⃣ ملاحظات عامة وخدمة العملاء

For the English version of this policy, please visit:
Return & Exchange Policy (English Version)

آخر تحديث: أكتوبر 2025